中消协警示：预付式消费风险高，资金安全需警惕！-金付宝Plus官网

来源：金付宝 2025-02-15 91

2024年2月6日，中消协发布了“2024年全国消协组织受理投诉情况分析”，其中预付式消费成为消费者投诉的热点之一。分析指出，预付式消费纠纷多发，资金安全风险尤为突出，尤其是在年底，经营者跑路现象频发。

预付式消费的风险点

不签署书面合同：经营者通常仅提供一张卡或虚拟账号，合同履行依赖单方记录。消费者在维权时，因缺少书面证据而陷入困境。

虚假承诺与服务质量下降：经营者在推销预付卡时，常以高额折扣、免费体验等优惠吸引消费者，但在消费者购买后，却以各种理由拒绝兑现承诺，甚至降低商品或服务质量。

不公平格式条款：预付卡或合同中常出现“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”“公司有权单方面解约”等不公平条款，限制消费者权益。

经营者携款潜逃：部分经营者在经营不善时，选择关门跑路，甚至在明知经营困难的情况下，仍诱导消费者充值，导致消费者资金损失。

典型案例

2024年4月，消费者鲜女士在成都某教育咨询公司为孩子报名书法课程，先后支付培训费1.7万元。2024年3月，该公司在经营不善的情况下，仍诱导鲜女士充值6000元。不久后，公司关门跑路，鲜女士剩余110节课时未消费，要求退还未消费金额。

应对建议

完善法律法规：建议制定相关法律或行政法规，从明确经营者资质、规范合同内容、强化履约担保机制、加强资金管理等方面进行规制。

加强监管与执法：对于涉嫌犯罪的行为，应由公安机关及时介入，追究相关人员的刑事责任，遏制不法行为。

消费者需谨慎：消费者在选择预付式消费时，应尽量选择信誉良好的商家，避免一次性充值大额资金，并保留好相关凭证。